RateHawk’un küresel araştırması, seyahat sektöründe yapay zekânın (AI) rolüne dair dikkat çekici sonuçlar ortaya koydu. 30’dan fazla ülkeden 1.300’den fazla seyahat acentesi çalışanıyla yapılan ankete göre, katılımcıların olarak görürken, %56’sı insan uzmanlığının vazgeçilmez olduğuna inanıyor.
Meslekte kıdem de bakış açısını şekillendiriyor. Üç yıldan az deneyime sahip çalışanların %51’i yapay zekâdan kaygı duyarken, 15 yıldan fazla tecrübeye sahip olanlarda bu oran %40’a düşüyor.
RateHawk Genel Müdürü Astrid Kastberg, Dünya Turizm Günü vesilesiyle yaptığı açıklamada şu ifadeleri kullandı:
“Yapay zekâ, sektörde endişeler yaratsa da kişiselleştirilmiş seyahat deneyimlerine olan talebi artırıyor. Özellikle genç kuşak, bireysel danışmanlığa değer veriyor. Bu da insan uzmanlığının önemini pekiştiriyor.”
RateHawk, insan bilgisini yapay zekâ destekli araçlarla birleştirerek seyahat acentelerine verimlilik sağlamayı hedefliyor. Fiyat karşılaştırma sistemleri, sohbet botları, içerik yönetimi ve sesli asistanlar gibi çözümler sayesinde rutin işler azalıyor, müşteri odaklı danışmanlığa daha fazla zaman kalıyor. Kastberg’in ifadesiyle:
“Biz yapay zekânın tehdit değil, iş ortağı olarak algılanmasını istiyoruz.”
Araştırma, seyahat profesyonellerinin motivasyon, teknolojik trendler ve günlük zorluklarına ışık tutuyor. Katılımcıların %92’si kariyerinden memnun olsa da yoğun rekabet, artan müşteri beklentileri ve zaman alıcı araştırmalar en büyük sorunlar arasında. Çalışanların %29’u, yapay zekâ ve otomasyonun daha fazla kullanılmasını istiyor. Resim: (AA)
Yorumlar
…Yorumlar yükleniyor…