Riyadh Air ve IBM, üç yıllık iş birliklerinin önemli bir aşamasını duyurarak yeni Suudi havayolunu dünyanın tamamen yapay zekâ tabanlı ilk hava yolu olarak tanıttı. IBM Think Riyadh 2025 etkinliği kapsamında yapılan açıklama, miras sistemlere dayanmayan, baştan sona yapay zekâ ile tasarlanmış bir teknoloji mimarisinin operasyonel çeviklik, müşteri hizmetleri ve çalışan deneyimi için nasıl temel oluşturduğunu ortaya koyuyor. Havayolunun ticari uçuşlara 2026’nın başında başlaması planlanıyor.
Yapay zekâ ile en baştan inşa edilen bir hava yolu
Riyadh Air, IBM Consulting’in sektör uzmanlığı, teknolojik yetkinliği ve geniş iş ortağı ekosistemi ile birlikte IBM watsonx Orchestrate platformunu kullanarak tamamen yapay zekâ tabanlı bir işletme modeli kuruyor. IBM, Adobe, Apple, FLYR ve Microsoft gibi 60’tan fazla ortağın dahil olduğu 59 çalışma alanını koordine ederek havayolunun uçtan uca dijital mimarisini oluşturdu. Bu yapı, şirketin hizmete girişinden itibaren hızlı ve ölçeklenebilir inovasyon üretmesini hedefliyor.
Riyadh Air Mali İşler Direktörü Adam Boukadida şöyle konuştu:
“Önümüzde iki seçenek vardı: Miras teknolojiyle kurulan son havayolu olmak ya da havacılığın önümüzdeki on yılını şekillendirecek platformlarla kurulan ilk havayolu. IBM ile birlikte elli yıllık miras yükünü tek hamlede geride bıraktık. Riyadh Air bugünün değil, geleceğin havayolu.” IBM Consulting Kıdemli Başkan Yardımcısı Mohamad Ali ise şunları söyledi: “Yapay zekâyı operasyonlarının temeline yerleştiren Riyadh Air, modern ve uyarlanabilir bir işletmenin nasıl sıfırdan kurulacağına dair yeni bir örnek oluşturuyor. Bu vizyonu gerçeğe dönüştürmek bizim için büyük bir ayrıcalık.”
Çalışan ve misafir deneyiminde yapay zekâ destekli dönüşüm
Yeni dijital yapı; üretken yapay zekâ ve otonom ajan teknolojilerini bir araya getirerek iş akışlarını sadeleştiriyor ve müşteri iletişimini zenginleştiriyor. • Çalışanlar tek noktadan erişimli, sohbet tabanlı bir arayüz üzerinden kişiselleştirilmiş bir dijital çalışma alanına sahip olacak. • Kabin ve yer ekipleri, watsonx Orchestrate’in bağlamsal önerileriyle misafir ihtiyaçlarına proaktif biçimde yanıt verebilecek. • Müşteri hizmetlerinde yapay zekâ destekli ses botları ve temsilci-asistan araçları, gerçek zamanlı verilerle daha kişisel ve öngörülü destek sunacak.
Operasyonel verimlilikte yeni bir seviye
Mirassız bir dijital zeminle başlayan Riyadh Air, ticari, operasyonel ve finansal süreçlerinin tamamına yapay zekâ entegrasyonu yapıyor. IBM Consulting tarafından kurulan kurumsal performans yönetimi paketi; finans, operasyon ve ticari veriyi tek bir çatı altında toplayarak bütçeleme, tahminleme ve analiz süreçlerini otomatikleştiriyor. Böylece rota optimizasyonu, gelir yönetimi ve genel operasyon verimliliği güçleniyor.
Gelecekteki büyüme için dijital bir temel
Bu stratejik iş birliği, Riyadh Air’in uzun vadeli hedefi olan 2030 yılına kadar 100’den fazla destinasyona bağlanma ve milyonlarca yolcu taşıma vizyonunu desteklemek üzere tasarlandı. Yapay zekâ tabanlı mimari, havayolunun ölçeklendikçe yenilik üretme kapasitesini artıracak esnek bir altyapı sunuyor. Resim: © AA