IHG Hotels & Resorts, kendi dijital rezervasyon kanallarında yapay zeka destekli konuşmalı arama dönemini başlattı. Beta sürümü ABD’de IHG.com ve IHG One Rewards mobil uygulamasında kullanıma açıldı. Sistemin ilerleyen dönemde başka pazarlara da yayılması planlanıyor.

Bu yeni teknoloji, seyahat planlama sürecini kısaltmayı amaçlıyor. Kullanıcılar, filtreler yerine günlük konuşma diliyle seyahat amaçlarını ve otelden beklentilerini belirtebiliyor. Sistem, bu bilgilerle IHG’nin dünya genelindeki 7 binden fazla tesisini tarayarak kişiselleştirilmiş seçenekler sunuyor.

Karmaşık filtreler yerine günlük konuşma dili

Kullanıcılar destinasyon, seyahat amacı, tercih ettikleri olanaklar ve diğer ihtiyaçlarını doğal bir dille sisteme aktarabiliyor. Yapay zeka, bu talepleri IHG’nin otel verileriyle eşleştirerek kişiselleştirilmiş öneriler oluşturuyor.

Arama sonuçlarında interaktif haritaların yanı sıra güncel müsaitlik durumu, fiyatlar, fotoğraflar, otel olanakları ve ayrıntılı tesis bilgileri yer alabiliyor. Konaklamalar nakit ödeme, IHG One Rewards puanları veya puan ile nakdin birlikte kullanıldığı seçeneklere göre de aranabiliyor.

IHG, önerilerin doğrulanmış tesis bilgileri ve misafir değerlendirmelerine dayandığını belirtiyor. Beta süresince geleneksel otel arama sistemi de yapay zeka destekli seçeneğin yanında kullanılmaya devam edecek.

IHG Hotels & Resorts CEO’su Elie Maalouf, “IHG’nin dijital kanallarında konuşmalı aramanın kullanıma sunulması, misafirlerin IHG ile etkileşim kurma ve dünyanın dört bir yanındaki olağanüstü otel portföyümüzü keşfetme biçimini dönüştürüyor” dedi. Maalouf, uygulamanın bulut tabanlı veri altyapısı ve dijital platformlara yapılan yıllardır süren yatırımların bir sonucu olduğunu vurguladı.

Oteller içeriklerini yapay zekâ aramalarına hazırlıyor

Yeni teknoloji, otellerin dijital ortamda kendilerini nasıl tanıttıkları açısından da değişiklik getiriyor. IHG, önümüzdeki aylarda tesislerin daha ayrıntılı bilgi sunabilmesini sağlayacak, yapay zeka için optimize edilmiş yeni bir otel içerik platformunu devreye almayı planlıyor.

Oteller bu platform üzerinden kat planları, videolar ve güncel görseller gibi ek içerikler yükleyebilecek. Böylece tesislerin belirli özelliklerinin ve sundukları olanakların yapay zeka sistemleri tarafından daha kolay algılanması ve yolcuların talepleriyle daha doğru eşleştirilmesi amaçlanıyor.

Bu gelişme, klasik filtrelere dayalı aramaların yerini giderek konuşmalı sorgulara bırakması halinde oteller açısından dijital içeriklerin kalitesini ve yapısını daha da önemli hale getirebilir.

Sırada kişiselleştirilmiş ve otonom rezervasyon var

Konuşmalı arama özelliği, kısa süre önce ChatGPT içinde kullanıma sunulan IHG uygulamasının ardından geliyor ve grubun daha geniş kapsamlı yapay zeka stratejisinin bir parçasını oluşturuyor.

IHG, daha kişiselleştirilmiş arama deneyimlerinin yanı sıra agentic, yani yapay zekanın rezervasyon sürecinde daha aktif görev üstlenebileceği sistemler üzerinde de çalışıyor. Bu teknolojiler gelecekte yapay zekanın yalnızca uygun otelleri bulmakla kalmayıp rezervasyon işlemlerinin tamamlanmasında da rol almasını sağlayabilir.

ABD’de yürütülen beta uygulamasından elde edilecek kullanıcı davranışları ve geri bildirimler ise konuşmalı aramanın diğer pazarlara açılmasından önce sistemin geliştirilmesinde kullanılacak. Görsel: © Yapay zeka ile oluşturulmuş resim