Dünya Havalimanları Deneyim Zirvesi İstanbul'da Başladı

İstanbul Havalimanı işletmecisi İGA, Uluslararası Havalimanları Konseyi (ACI World) tarafından düzenlenen Dünya Havalimanları Deneyim Zirvesi 2026'ya ev sahipliği yapıyor. Zirve İstanbul'da başladı.

Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu'nun katıldığı zirvenin açılış programı Şişli'de bir otelde gerçekleşti. İGA İstanbul Havalimanı Üst Yöneticisi (CEO) Selahattin Bilgen, zirveye ev sahipliği yapmaktan memnuniyet duyduğunu ifade etti.

Bilgen, zirvenin havacılık sektörü için önemli bir dönemde yapıldığını kaydetti. Sektörün bu yıl dayanıklılığını bir kez daha gösterdiğini aktaran Bilgen, şunları söyledi: "Jeopolitik gerilimler ve küresel çatışmalar, havalimanları ve hava yolu şirketleri için ciddi operasyonel zorluklar yarattı. Havacılık, emniyet ve güvenliği daima önceliklendirmekle birlikte uyum sağlama, işbirliği yapma ve hayati küresel bağlantısallığı sürdürme kabiliyetini bir kez daha ortaya koydu."

Havalimanı deneyimi temasının müşteri hizmetlerinin ötesine geçtiğini belirten Bilgen, sözlerini şöyle sürdürdü: "Bugün bu kavram, teknolojiyi, erişilebilirliği, sürdürülebilirliği, çalışan bağlılığını ve kurumsal kültürü kapsamaktadır. Havalimanları, insanların yolculuklarının her aşamasını nasıl deneyimlediğini düşünürken verimliliğin de önceliklendirmesi gerektirmektedir. İGA İstanbul Havalimanı olarak operasyonel mükemmellik ile müşteri deneyiminin birbirinden ayrı düşünülemeyeceğine inanıyoruz. Her karar nihayetinde yolcular, çalışanlar ve paydaşlar için yarattığı değerle değerlendirilmelidir."

Bilgen, İstanbul Havalimanı'nın 2019'daki açılışından bu yana hızla küresel merkezlerden biri olduğunu vurguladı. İstanbul'dan Avrupa, Asya, Afrika ve Orta Doğu'yu birbirine bağlamaktan gurur duyduklarını kaydetti.

Yolculuklarının henüz erken aşamalarında olduklarını belirten Bilgen, şunları söyledi: "Kısa sürede çok şey başardık ancak henüz tüm potansiyelimize ulaşmış değiliz. Bu bilinç, yatırımlarımızı ve hedeflerimizi beslemeye devam ediyor. Geçen yıl içinde birçok önemli kilometre taşına ulaştık. Yeni İGA-JETEX Premium Yolcu Terminali'mizi açarak premium yolculara hizmet sunma kapasitemizi güçlendirdik. Kendi güneş enerjisi tesislerimizde ürettiğimiz enerjiyle elektrik ihtiyacımızın yüzde 100'ünü yenilenebilir kaynaklardan karşılayarak sürdürülebilir büyümeye olan bağlılığımızı pekiştirdik. Ayrıca, dördüncü pistimizin hizmete alınması için hazırlanıyoruz."

Bilgen, hiçbir havalimanının tek başına başarıya ulaşamayacağını belirtti. Havacılığın en büyük güçlerinden birinin işbirliği olduğunun altını çizdi.

Zirveye ACI World Genel Direktörü Justin Erbacci, Münih Havalimanı Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO'su Jost Lammers ile havacılık sektörü temsilcileri katıldı. Açılış konuşmalarının ardından panellerle devam eden zirve sürüyor.

Zirvede 80 ülkeden 800'den fazla havalimanı yöneticisi, sektör temsilcisi ve profesyonel bir araya geldi. Havalimanı deneyiminin geleceğine yönelik uygulamalar ve yaklaşımlar ele alınıyor. Dünyanın önde gelen havalimanı işletmecileri, teknoloji ve ekipman tedarikçileri ile sektör düzenleyicileri görüş alışverişi yapıyor.

Program kapsamında Havalimanı Hizmet Kalitesi Forumu (Airport Service Quality-ASQ) ve ASQ eğitimleri de düzenleniyor.