İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı (ISG), çağrı merkezinin iş yükünü önemli ölçüde azaltan yapay zekâ destekli dijital asistanı SAVVy’nin birinci yılını terminalde düzenlenen bir etkinlikle kutladı. Türkiye’nin yolcu sayısında en büyük ikinci, Avrupa’nın ise en yoğun dokuzuncu havalimanı olan ISG, dijital dönüşüm adımları sayesinde hem sürdürülebilir büyüme hem de yolcu memnuniyeti alanlarında dikkat çekici sonuçlar elde ediyor.
Avrupa Havalimanları Konseyi verilerine göre ISG, geçen yılın aynı dönemine kıyasla yüzde 28,1’lik yolcu artışıyla ekim ayında Avrupa’nın en hızlı büyüyen havalimanı oldu. Havalimanı, 2026 yılında 47 milyon yolcuyu ağırlamayı hedefliyor.
Bu performansın ardında, 2025 yılı hedeflerinin merkezinde yer alan dijitalleşme yatırımları bulunuyor. Kasım 2024’te ICAO’nun “Gökyüzünde Yapay Zekâ” etkinliğinde tanıtılan SAVVy, havalimanlarında kullanılan ilk üretken yapay zekâ tabanlı dijital asistan olarak geliştirildi ve kısa sürede ISG operasyonlarının önemli bir parçası hâline geldi.
SAVVy’nin birinci yıl kutlamasında konuşan Müşteri Deneyimi Şefi Özen Çakır Özel, dijital asistanın yalnızca bir teknoloji ürünü olmadığını, havalimanının iletişim ve hizmet anlayışını dönüştüren bir ekip üyesine dönüştüğünü belirtti.
Özel, yolculara “robotla konuşuyorum” hissi vermeden, doğal bir sohbet akışı sunmanın en önemsedikleri nokta olduğunu vurgulayarak SAVVy’nin sıcak ve insana yakın bir iletişim biçimi sunduğunu, bu sayede yolcuların teknolojiyi benimseyip tekrar tekrar kullanmayı tercih ettiğini ifade etti.
ISG BT Direktörü İsmihan Baysal Anderson, küresel havacılık trendlerine paralel biçimde yolcu deneyimini daha akıllı, hızlı ve temassız hale getirmeye odaklandıklarını söyledi.
Anderson, Doğal Dil İşleme (NLP) teknolojisiyle tasarlanan SAVVy’nin Türkçe ve İngilizcenin yanı sıra Almanca ve Fransızca olarak da anlık yanıt verebildiğini, misafirlerin sorularını gerçek bir kişiyle konuşuyormuş gibi değerlendirebildiğini aktardı.
“Kısa sürede beklenenin üzerinde etki yarattı” diyen Anderson, yapay zekâyı iş süreçlerine entegre eden şirketlerin başarı oranının yüzde 4 seviyelerinde olduğuna dikkat çekerek SAVVy’nin bu başarı grubunda yer almasından gurur duyduklarını belirtti.
SAVVy’nin 6 aylık performans verilerini paylaşan Anderson, 1 Nisan–31 Ekim 2025 döneminde yaklaşık 29,7 milyon yolcunun ağırlandığını, bu sayının 2024’e göre yüzde 19 artış anlamına geldiğini aktardı.
Çağrı merkezi 2024’te 48.381, 2025’te 68.690 çağrı aldı. Aynı dönemde SAVVy, yolculardan gelen 53.736 mesajı yanıtlayarak önemli bir iş yükünü üstlendi. Böylece 2025 dönemindeki 122.426 yolcu etkileşiminin yüzde 56’sı çağrı merkezi, yüzde 44’ü SAVVy üzerinden gerçekleştirildi.
Anderson, dijital kanalda gerçekleşen bu yüksek payın hem bekleme sürelerini kısalttığını hem de çağrı merkezi kaynaklarının daha verimli kullanılmasını sağladığını vurguladı.
SAVVy’nin birinci yaşı için terminalde düzenlenen etkinlikte performans sanatçısı Serdar Atsak, kendi icadı olan tekerlekli müzik aletiyle mini bir konser verdi. Atsak’a SAVVy maskotu eşlik etti; yolcular şarkı söyleyerek ve dans ederek kutlamaya katıldı. Resim: © AA
TÜRKİYE
TÜRKİYE
TÜRKİYE
TÜRKİYE
Yorumlar
…Yorumlar yükleniyor…