Yeni araştırmalara göre birçok seyahat artık Google aramasıyla değil, yapay zekâ destekli sohbet platformlarıyla başlıyor. Grupo Alkemy España'nın verileri, yapay zekâ platformlarından gelen trafiğin son bir yılda yüzde 632 arttığını, akıllı ajanların ise geleneksel arama hacminin yüzde 88'ine ulaştığını gösteriyor.

Asıl rekabet veride yaşanıyor

Uzmanlar, sektörün geleceğinin sohbet robotları veya sesli rezervasyon sistemlerinden ibaret olmadığını belirtiyor. Asıl belirleyici unsur, şirketlerin veri kalitesi ve yönetimi olacak.

Sağlam veri altyapısına sahip olmayan işletmeler için yapay zekâ, verimlilikten çok karmaşıklık yaratabilir. Buna karşılık kaliteli veriler, daha kişiselleştirilmiş ve etkili müşteri deneyimlerinin önünü açıyor.

Markalar görünmez bir aracıyla karşı karşıya

Turizm şirketleri, uzun süredir kullanıcıları kendi dijital kanallarına çekmeyi hedefliyordu. Yapay zekâ sistemlerinin bilgiye aracılık etmesiyle hedef değişti: Artık sadece arama motorlarında değil, yapay zekâ önerilerinde de yer almak önem kazandı.

Uzmanlar, yapay zekâyı "sessiz aracı" olarak tanımlıyor. Seyahat kararları, farklı kaynakları analiz edip tek öneri sunan yapay zekâ sistemlerinin etkisiyle şekilleniyor.

İlham alınıyor, ancak rezervasyon hâlâ insanın kontrolünde

Araştırmalara göre, tatil amaçlı seyahat edenlerin yaklaşık yüzde 80'i destinasyon araştırması, ilham alma veya seçenek karşılaştırma aşamasında yapay zekâ kullanıyor. Ancak sadece yüzde 2'si rezervasyonun tamamen otonom bir yapay zekâ tarafından yapılmasını istiyor.

Uzmanlar, bunun nedenini tatil kararlarının duygusal doğası ve kullanıcıların kontrolü elinde tutma isteği olarak açıklıyor.

İş seyahatlerinde dönüşüm daha hızlı

İş seyahatlerinde durum farklı. Önceden belirlenmiş politikalar ve standart süreçler sayesinde yapay zekâ, maliyetleri optimize etme, işlemleri hızlandırma ve rutin görevleri otomatikleştirme konusunda daha hızlı benimseniyor.

Önümüzdeki 12 ila 18 ay sektör için kritik olacak. Rekabeti, ilk yapay zekâ uygulamasını geliştiren şirket değil; güçlü veri altyapısı, entegrasyon ve veri yönetimi kurarak yapay zekâ sistemlerinin önerileri arasında yer alabilenler belirleyecek.

Uzmanlar, gelecekte başarının sadece internet sitesi tıklamalarıyla değil, yapay zekânın bir markayı kullanıcılara önerme olasılığıyla ölçüleceğini belirtiyor.