IHG Hotels & Resorts hat auf ihren eigenen digitalen Buchungskanälen die Ära der KI-gestützten Sprachsuche eingeläutet. Die Beta-Version wurde in den USA auf IHG.com und in der mobilen App IHG One Rewards freigeschaltet. Es ist geplant, das System in Zukunft auch auf andere Märkte auszuweiten.

Diese neue Technologie zielt darauf ab, den Reiseplanungsprozess zu verkürzen. Nutzer können ihre Reiseziele und Erwartungen an das Hotel in natürlicher Sprache statt mit Filtern angeben. Mit diesen Informationen durchsucht das System die über 7.000 IHG-Hotels weltweit und bietet personalisierte Optionen an.

Natürliche Sprache statt komplexer Filter

Nutzer können Reiseziel, Reisezweck, bevorzugte Annehmlichkeiten und andere Bedürfnisse in natürlicher Sprache in das System eingeben. Die KI gleicht diese Anfragen mit den Hoteldaten von IHG ab und erstellt personalisierte Empfehlungen.

Die Suchergebnisse können neben interaktiven Karten auch die aktuelle Verfügbarkeit, Preise, Fotos, Hotelausstattung und detaillierte Objektinformationen enthalten. Übernachtungen können auch nach Optionen wie Barzahlung, IHG One Rewards Punkten oder einer Kombination aus Punkten und Bargeld gesucht werden.

IHG gibt an, dass die Empfehlungen auf verifizierten Objektinformationen und Gästebewertungen basieren. Während der Beta-Phase wird das traditionelle Hotelsuchsystem weiterhin neben der KI-gestützten Option verfügbar sein.

Elie Maalouf, CEO von IHG Hotels & Resorts, sagte: „Die Einführung der Sprachsuche auf den digitalen Kanälen von IHG verändert die Art und Weise, wie Gäste mit IHG interagieren und unser außergewöhnliches Hotelportfolio auf der ganzen Welt entdecken.“ Maalouf betonte, dass die Anwendung das Ergebnis jahrelanger Investitionen in die cloudbasierte Dateninfrastruktur und digitale Plattformen sei.

Hotels bereiten ihre Inhalte für KI-Suchen vor

Die neue Technologie bringt auch Veränderungen mit sich, wie Hotels sich im digitalen Umfeld präsentieren. IHG plant, in den kommenden Monaten eine neue, für KI optimierte Hotelinhaltsplattform einzuführen, die es den Unterkünften ermöglichen wird, detailliertere Informationen bereitzustellen.

Über diese Plattform können Hotels zusätzliche Inhalte wie Grundrisse, Videos und aktuelle Bilder hochladen. Ziel ist es, dass bestimmte Merkmale und angebotene Annehmlichkeiten der Unterkünfte von KI-Systemen leichter erfasst und genauer mit den Anforderungen der Reisenden abgeglichen werden können.

Diese Entwicklung könnte die Qualität und Struktur digitaler Inhalte für Hotels noch wichtiger machen, falls klassische filterbasierte Suchen zunehmend durch sprachgesteuerte Anfragen ersetzt werden.

Als Nächstes: Personalisierte und autonome Buchungen

Die Sprachsuchfunktion folgt auf die kürzlich in ChatGPT eingeführte IHG-Anwendung und ist Teil der umfassenderen KI-Strategie der Gruppe.

IHG arbeitet neben personalisierteren Sucherlebnissen auch an agentischen Systemen, bei denen die künstliche Intelligenz eine aktivere Rolle im Buchungsprozess übernehmen kann. Diese Technologien könnten es der KI in Zukunft ermöglichen, nicht nur passende Hotels zu finden, sondern auch bei der Abwicklung des gesamten Buchungsprozesses mitzuwirken.

Nutzerverhalten und Feedback aus der in den USA durchgeführten Beta-Anwendung werden zur Weiterentwicklung des Systems genutzt, bevor die Sprachsuche in anderen Märkten eingeführt wird. Bild: © KI-generiertes Bild