IHG Hotels & Resorts startet die Ära der KI-gestützten Sprachsuche in seinen digitalen Buchungskanälen. Während die Beta-Version in den USA auf IHG.com und in der mobilen App IHG One Rewards verfügbar ist, ist geplant, das System in Zukunft auf weitere Märkte auszudehnen.

Die neue Technologie zielt darauf ab, den Prozess von der Reiseidee über die Suche nach dem passenden Hotel bis zur Buchung zu verkürzen. Anstatt zahlreiche Filter einzeln auszuwählen, können Nutzer in alltäglicher Umgangssprache ausdrücken, wohin und zu welchem Zweck sie reisen möchten und was sie vom Hotel erwarten. Basierend auf diesen Informationen durchsucht das System die über 7.000 IHG-Häuser weltweit und bietet passende Optionen an.

Alltagssprache statt komplexer Filter

Nutzer können Reiseziel, Reisezweck, bevorzugte Annehmlichkeiten und andere Bedürfnisse in natürlicher Sprache in das System eingeben. Die KI gleicht diese Anfragen mit den Hoteldaten von IHG ab und erstellt personalisierte Empfehlungen.

Die Suchergebnisse können neben interaktiven Karten auch aktuelle Verfügbarkeiten, Preise, Fotos, Hotelausstattung und detaillierte Objektinformationen enthalten. Übernachtungen können auch nach Optionen gesucht werden, die Barzahlung, IHG One Rewards Punkte oder eine Kombination aus Punkten und Bargeld nutzen.

IHG gibt an, dass die Empfehlungen auf verifizierten Objektinformationen und Gästebewertungen basieren. Während der Beta-Phase wird das traditionelle Hotelsuchsystem weiterhin parallel zur KI-gestützten Option genutzt.

Elie Maalouf, CEO von IHG Hotels & Resorts, sagte: „Die Einführung der Sprachsuche in den digitalen Kanälen von IHG verändert die Art und Weise, wie Gäste mit IHG interagieren und unser außergewöhnliches Hotelportfolio auf der ganzen Welt entdecken.“ Maalouf betonte, dass die Anwendung auf jahrelangen Investitionen in eine cloudbasierte Dateninfrastruktur und digitale Plattformen aufbaut.

Hotels bereiten ihre Inhalte für KI-Suchen vor

Die neue Technologie bringt auch Änderungen mit sich, wie Hotels sich digital präsentieren. IHG plant, in den kommenden Monaten eine neue, für KI optimierte Hotelinhaltsplattform einzuführen, die es den Häusern ermöglichen wird, detailliertere Informationen bereitzustellen.

Über diese Plattform können Hotels zusätzliche Inhalte wie Grundrisse, Videos und aktuelle Bilder hochladen. Ziel ist es, dass bestimmte Merkmale und angebotene Annehmlichkeiten der Häuser von KI-Systemen leichter erfasst und genauer mit den Anforderungen der Reisenden abgeglichen werden können.

Diese Entwicklung könnte die Qualität und Struktur digitaler Inhalte für Hotels noch wichtiger machen, falls klassische filterbasierte Suchen zunehmend durch sprachgesteuerte Anfragen ersetzt werden.

Als Nächstes: Personalisierte und autonome Buchungen

Die Sprachsuchfunktion folgt auf die kürzlich in ChatGPT eingeführte IHG-Anwendung und ist Teil der umfassenderen KI-Strategie der Gruppe.

IHG arbeitet neben personalisierteren Sucherlebnissen auch an „agentischen“ Systemen, bei denen die KI eine aktivere Rolle im Buchungsprozess übernehmen kann. Diese Technologien könnten es der KI in Zukunft ermöglichen, nicht nur passende Hotels zu finden, sondern auch bei der Abwicklung der Buchung eine Rolle zu spielen.

Nutzerverhalten und Feedback aus der in den USA durchgeführten Beta-Anwendung werden zur Weiterentwicklung des Systems genutzt, bevor die Sprachsuche in anderen Märkten eingeführt wird. Bild: © KI-generiertes Bild