İş Bankası, Euromoney Mükemmellik Ödülleri'nde "Orta ve Doğu Avrupa'nın En İyi Dijital Bankası" ve "Türkiye'nin En İyi Dijital Bankası" unvanlarını kazandı.

Finans dünyasının saygın yayınlarından Euromoney'nin Mükemmellik Ödülleri, İngiltere'nin başkenti Londra'daki törenle sahiplerini buldu.

Yüzden fazla ülkeden 700'den fazla başvuru, "strateji", "finansal performans", "inovasyon" ve "müşteri deneyimi" kriterleriyle değerlendirildi. İş Bankası, bu değerlendirme sonucunda hem Orta ve Doğu Avrupa'nın hem de Türkiye'nin "En İyi Dijital Bankası" seçildi.

Banka, ödülleri dijital dönüşüm stratejisi, yapay zeka ve veri odaklı teknoloji yatırımları sayesinde kazandı. Müşteri deneyimini kusursuzlaştırmayı hedefleyen uygulamalarıyla dijital bankacılık performansında öne çıktı.

İş Bankası Genel Müdür Yardımcısı Sabri Gökmenler, ödüllerin "Geleceğin Bankası" vizyonuyla yürüttükleri çalışmaların somut bir göstergesi olduğunu belirtti.

Gökmenler, teknolojiyi merkeze alarak müşterilerin hayatını kolaylaştırmayı ve finansal hizmetlere erişimi artırmayı hedeflediklerini söyledi. Bu doğrultuda, süper uygulama stratejileriyle İşCep'i geliştirmeye devam ettiklerini vurguladı.

Gökmenler, bu yıl 16 milyon müşteriye ulaşan İşCep'in 857 işlev sunduğunu kaydetti. Gökmenler, "İşCep'in kullanım kolaylığını artırmak amacıyla yapay zeka destekli analizlerden de yararlanarak uygulama deneyimini yeniden düzenledik ve işlem, kart, yatırım ve kişisel finans yönetimi gibi alanlara özel paneller oluşturduk. Bu yapı, müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu tüm hizmetlere tek bir yerden kolayca erişmesini sağlıyor." ifadelerini kullandı.

İş Bankası işlemlerinin yaklaşık yüzde 97'sinin dijital kanallar aracılığıyla gerçekleştiğini belirten Gökmenler, "Senin İşCep'in yaklaşımıyla kişiselleştirilmiş bir dijital deneyim sunarken, yapay zeka destekli asistanımız 'Maxi' ile müşterilerimizin ihtiyaç duydukları her anda yanında oluyoruz. Bugüne kadar 108 milyonu aşkın etkileşime ulaşan Maxi, bankacılığı daha hızlı, kolay ve erişilebilir hale getirirken operasyonel verimliliğe de önemli katkı sağlıyor." değerlendirmesini yaptı.

Gökmenler, bankanın "Hayatım" alanındaki "Arabam", "Evim", "Ailem" ve "Seyahatim" gibi yaşam odaklı hizmetlerini mini uygulama işbirlikleriyle sunduklarını kaydetti. Ayrıca İşCep'te kişisel finans yönetiminden birikim ve yatırım işlemlerine, sadakat programlarına kadar uçtan uca çözümler sağladıklarını aktardı.

Gökmenler, "Yapay zeka, veri analitiği ve yeni nesil teknolojilere yatırımlarımızı sürdürecek, müşterilerimize daha akıllı, kolay ve kişiselleştirilmiş bir bankacılık deneyimi sunmaya devam edeceğiz." dedi.