Garanti BBVA'nın ödeme ve elektronik para kuruluşu Tami, Ipsos Türkiye işbirliğiyle "İşletmelerde Ödeme Sistemleri Tercih ve Beklentileri: Çoklu POS ve Dijital Ödemede Dönüşüm ve Bariyerler" araştırmasının sonuçlarını yayımladı.

Araştırma, Türkiye'deki işletmelerin ödeme teknolojilerinde önemli bir dönüşüm potansiyeli taşıdığına işaret ediyor.

Türkiye genelinde 1207 işletmeyle yapılan araştırmaya göre, işletmelerin yüzde 80'i hala yalnızca banka POS'larıyla çalışıyor. Yüzde 83'ü ise ödeme kuruluşlarıyla entegre ek çözüm kullanmıyor.

Yeni nesil ödeme çözümlerini henüz kullanmayan işletmelerin yüzde 68'i bu çözümleri değerlendirmeye açık olduğunu belirtiyor. Bulgular, işletmelerin teknolojiye kapalı olmadığını, ancak güven veren, kolay yönetilebilen ve somut fayda sağlayan çözümleri tercih ettiğini ortaya koyuyor.

Araştırma, ödeme sistemlerinin artık yalnızca tahsilat araçları olmaktan çıktığını, müşteri deneyiminden operasyonel verimliliğe, nakit akışından büyüme performansına kadar işletmeler için stratejik bir rol üstlendiğini gösteriyor.

İşletmeler hızlı ve güvenli ödeme deneyimi talep ediyor

İşletmeler ödeme yöntemi seçiminde müşteri beklentilerini ön planda tutarken, güvenilirlik de en önemli kriterlerden biri olarak öne çıkıyor. İdeal bir ödeme platformundan beklentiler arasında hızlı ve kesintisiz ödeme deneyimi ile güçlü güvenlik altyapısı ilk sıralarda yer alıyor.

Araştırmaya göre, işletmeler yalnızca ödeme altyapısını değil, hizmeti sunan kurumun güvenilirliğini de değerlendiriyor. Ürün özelliklerinin yanı sıra, ürünün arkasındaki kurumun güvenilirliği de tercihleri doğrudan etkiliyor.

Araştırma, ödeme ve e-para kuruluşları kategorisinde farkındalığın hala gelişime açık olduğuna işaret ediyor. İşletmelerin yüzde 35'i bu kategoride herhangi bir marka adı söyleyemiyor. Bu durum, sektör açısından güven kadar farkındalık ve doğru bilgilendirmenin de önemini ortaya koyuyor.

İşletmelerin yüzde 72'si sorunsuz ödeme deneyiminin müşteri memnuniyetini artırdığını belirtiyor. Yüzde 59'u satış gelirlerine olumlu katkı sağladığını, yüzde 55'i ise müşteri sadakatini güçlendirdiğini ifade ediyor. Bulgular, ödeme süreçlerinin işletmeler için rekabet avantajı yaratan önemli bir alan haline geldiğini gösteriyor.

Ödeme teknolojilerinde güven belirleyici rol oynuyor

Tami Genel Müdürü Melda Çetin, araştırmalarında işletmelerin teknolojiye değil, belirsizliğe mesafeli olduğunu gözlemlediklerini belirtti.

Çetin, işletmelerin yeni nesil ödeme çözümlerine açık olduğunu ancak bu dönüşümün gerçekleşebilmesi için öncelikle güven duymaları, kesintisiz hizmet alacaklarını bilmeleri, kullanım kolaylığını deneyimlemeleri ve işletmelerine sağlayacağı somut faydayı görmeleri gerektiğini anlattı.

Gelecekte sektörün en önemli sorumluluğunun, gelişmiş teknolojileri işletmeler için daha anlaşılır, erişilebilir ve güven veren çözümlere dönüştürmek olacağını vurgulayan Çetin, şunları kaydetti:

"Biz de Tami olarak işletmelerin ihtiyaçlarından hareketle ödeme süreçlerini daha görünür, daha yönetilebilir ve daha verimli hale getiren çözümler geliştiriyoruz. Çoklu banka POS, CepPOS, linkle ödeme ve cüzdan gibi çözümlerimizle işletmelerin ödeme süreçlerini kolaylaştırırken, dijital dönüşüm yolculuklarında güvenilir bir iş ortağı olmayı hedefliyoruz. İşletmelerin ödeme teknolojilerindeki dönüşümünü hızlandıracak ürünler geliştirmeye, bunları işletmelere anlatmak ve öğretmek üzere aksiyonlar almaya, sektöre veri ve içgörü sunmaya ve işletmelerin daha güçlü büyümesine katkı sağlamaya devam edeceğiz."